חוויית משתמש – User Experience
חווית משתמש מורכבת מכל האינטראקציות שיש למשתמש בעת שימוש במוצר, אפליקציה, מערכת או שירות. זהו מונח רחב שיכול לכסות כל דבר, החל מכמה טוב המשתמש יכול לנווט במוצר, כמה קל להשתמש בו, עד כמה התוכן המוצג רלוונטי וכו'. בואו ניקח כדוגמה אתר סחר. אם לקוחה מוצאת שחווית הקנייה ארוכה, מורכבת ומסובכת, אז ה-UX שלה יהיה גרוע. נניח שבמקום זאת חווית הרכישה שלה קלה ונטולת עומס, ואז ה-UX ייחשב לטוב. רוב הסיכויים שזה כנראה גם ידחוף את אותה הלקוחה לבחור ולרכוש את המוצרים באותם אתרים שבהם היא חוותה חווית משתמש טובה.