שימור – Retention
אסטרטגיה שמטרתה לשמור על לקוחות קיימים ולעודד אותם להמשיך ולהשתמש במוצר או בשירות. בהקשר של שיווק דיגיטלי, שימור יכול להתבטא בפעולות כמו שליחת ניוזלטרים רלוונטיים, הצעות מותאמות אישית, תכנים שמוסיפים ערך, ותכניות נאמנות. חשובותם של מאמצי שימור נעוצה בכך שלרוב, עלות שימור לקוח קיים נמוכה משמעותית מגיוס לקוח חדש, ולכן, פעילויות שימור יכולות להיות מאוד רווחיות לעסק.