איך נוכל לעזור?

וואטסאפ עסקי – היתרונות המובילים של אפליקציית ההודעות הפופולרית ביותר

06/07/2022 זמן קריאה: 5 דק׳

ב-2018 השיקה וואטסאפ את הפתרון העסקי הראשון שלה, שפתח את השימוש בווטסאפ לעסקים. הכוח של וואטסאפ, שחושף למעלה מ-65 מיליארד הודעות בכל יום, נמצא כעת בהישג ידם של עסקים.
לפי חברת וואטסאפ, יותר מחמישה מיליון עסקים קטנים ברחבי העולם נהנים כיום מהיתרונות של אפליקציית וואטסאפ עסקי (WhatsApp Business).

מה זה וואטסאפ עסקי?

וואטסאפ הוא ערוץ ההודעות העולמי הפופולרי ביותר עם 2 מיליארד משתמשים פעילים, ששולחים 65 מיליארד הודעות בכל יום, אין זה מפתיע שפייסבוק (המפתחים מאחורי WhatsApp) הרחיבו את הפלטפורמה שלהם לכלול אפליקציה עסקית: WhatsApp Business.

וואטסאפ עסקי היא אפליקציית צ'אט שמביאה את הפונקציונליות והנוחות של הודעות אישיות לתקשורת עם לקוחות. הפלטפורמה מספקת הודעות מהירות ובעלות נמוכה המעוברות דרך האינטרנט באמצעות סמארטפונים מחוברים, מחשבים ניידים, מחשבים שולחניים, טאבלטים ואפילו שעונים חכמים , מה שהופך אותה למרכיב הכרחי באסטרטגיית שיווק מוצלחת בכל ערוצים.

וואטסאפ עסקי – יתרונות

  1. תקשורת דו כיוונית נוחה – הוואטסאפ העסקי מאפשר לבעלי עסקים דרך לעסוק בהודעות דו-כיווניות עם לקוחות באמצעות אפליקציה שבהן הם כנראה כבר משתמשים לשיחות צ'אט יומיומיות. האפליקציה מציעה לעסקים דרך נוחה וישירה ליצירת קשר עם לקוחות.
  2. שיפור בשירות הלקוחות – חלפו הימים של שיחות מתסכלות עם שירות לקוחות ותמיכה, זמני המתנה ארוכים והודעות דוא"ל תמיכה שהצטברו. וואטסאפ עסקי מספקת לחברות סביבה אישית לצ'אט עם לקוחות בזמן אמת. על ידי מתן המידע והתמיכה שהלקוחות שלכם מחפשים, וואטסאפ עסקי מטפחת נאמנות ואמון.
  3. שיחות בשם המותג – כל עסק חייב ליצור "פרופיל עסקי" בוואטסאפ, זהות עסקית ייחודית שמחדירה אלמנטים מיתוגיים לשיחות הווטסאפ שלכם. אתם יכולים להוסיף מספרי איש קשר, כתובות אתרים, מיקומי חנויות ועוד. וואטסאפ עסקי גם מאפשר לכם להוסיף מולטימדיה להודעות, כולל תמונות, סרטונים ומסמכים.
  4. נגישות עולמית – וואטסאפ היא אפליקציית המסרים הפופולרית ביותר ביותר מ-100 מדינות בעולם כיום, עם בסיס לקוחות עולמי של יותר מ-2 מיליארד משתמשים, מה שהופך אותה לערוץ מושלם לעסקים להגיע לקהל רחב יותר.
  5. שיחות אוטומטיות – לאחר שמשתמשים בחרו לקבל הודעות וואטסאפ מהעסק שלכם, תוכלו ליצור הודעות אוטומטיות שיודיעו ללקוחות לעשות צעד X ולהתחיל שיחה. על ידי הטלת מדיניות קפדנית לאיכות התוכן וזמני תגובה, וואטסאפ מבטיחה שהמשתמשים לא יקבלו הודעות דואר זבל או לא רלוונטיות. וואטסאפ גם דורשת ממשתמשים עסקיים להגיב להודעות לקוחות נכנסות תוך 24 שעות באמצעות הודעה שאינה תבניתית.
  6. הוספת אבטחה עם הסכמה להעברת הודעות ללקוחות – ניהול תקנות וחוקים שונים יכול להיות כאב ראש עצום לעסקים. וואטסאפ עושה שימוש בתכונות אבטחה כמו: הצפנה מקצה לקצה ואימות דו שלבי כדי לשמור על בטיחות הצרכנים והעסקים כאחד. וואטסאפ עסקי גם מאמת את החשבון העסקי שלכם עם ההרשמה, ומבטיחה ללקוחות לשמור על זהותם כאשר הם מצטרפים לקבל את הטקסטים והתקשורת שלכם.

חשבון וואטסאפ עסקי ורגיל – הבדלים בין השניים

וואטסאפ עסקי, כפי שהשם מרמז, מתמקד לבעלי חברות ועסקים ופחות (עד בכלל לא) לאנשים פרטיים. בעצם הגרסה הרגילה של וואטסאפ משמשת לתקשורת עם החברים והמשפחה שלכם. ואם יש לכם עסק, וואטסאפ עסקי משמשת כפלטפורמה מצוינת לטפח את הקשרים העסקיים בינכם לבין הלקוחות שלכם.

הפופולריות והנוחות של וואטסאפ הובילו ליותר ויותר עסקים קטנים/בינוניים להשתמש בה כדי לתקשר עם לקוחות. מכיוון שהפלטפורמה נוצרה במקור לשימוש אישי, התברר כי יש צורך בפתרון מכוון עסקי – ומכאן יצירת וואטסאפ עסקי.

וואטסאפ רגיל

  • הושק ב 2009
  • מיועד לשימוש אישי/פרטי
  • שירות חינמי שנוצר עבור משתמשים במטרה לתקשר עם כל מי ברשימת אנשי הקשר שלהם
  • מאפשר למשתמשים לבצע שיחות קוליות ושיחות וידאו, לשלוח הודעות קוליות, הודעות טקסט ולשתף מסמכים במגבלה של 100MB, תמונות, מיקום וכו'.
  • מאפשר לאפיין פרופיל אישי
  • אין אפשרות לאוטומציה או לתשובות מיידיות
  • עובד גם בפלטפורמות אנדרואיד וגם ב-iOS
  • מתממשק עם וואטסאפ ווב (WhatsApp Web)
  • תומך במגוון שפות
  • אין בוט אוטומטי
  • אין אפשרות להציג מוצרים או שירותים בקטלוג
  • אנשי הקשר מסונכרנים מהטלפון
  • אידיאלי לשימוש אישי להודעות אחד על אחד או שיחות קבוצתיות

יתרונות וואטסאפ רגיל

  • ידידותי למשתמש
  • מורידים את האפליקציה, מתקינים אותה בנייד וניתן להשתמש בה בחופשיות
  • העברת הודעות בחינם

חסרונות וואטסאפ רגיל

  • אין אפשרות לאוטומציה של הודעות
  • חשבון יכול לשמש רק משתמש אחד במכשיר ספציפי
  • ניתן לבצע העברת הודעות 5 פעמים בלבד

וואטסאפ עסקי

  • הושק ב 2018
  • מיועד לשימוש עסקי
  • שירות חינמי שנוצר באופן בלעדי עבור עסקים ליצירת אינטראקציות ישירות עם לקוחות
  • מאפשר למשתמשים לבצע שיחות קוליות ושיחות וידאו, לשלוח הודעות קוליות, הודעות טקסט ולשתף מסמכים במגבלה של 100MB, תמונות, מיקום וכו'.
  • מאפשר לאפיין פרופיל עסקי
  • יש אפשרות לאוטומציה או לתשובות מיידיות
  • עובד גם בפלטפורמות אנדרואיד וגם ב-iOS
  • מתממשק עם וואטסאפ ווב (WhatsApp Web)
  • תומך במגוון שפות
  • קיימים בוטים אוטומטיים
  • מאפשר לכם להציג מוצרים או שירותים בקטלוג
  • אנשי הקשר מסונכרנים מהטלפון אך ניתן לסמן אותם
  • אידיאלי עבור עסקים קטנים ובינוניים בהודעות אחד על אחד או הודעות קבוצתיות יחד עם תבניות אינטראקטיביות

יתרונות וואטסאפ עסקי

  • ידידותי למשתמש
  • מורידים את האפליקציה, מתקינים אותה בנייד וניתן להשתמש בה בחופשיות
  • העברת הודעות בחינם
  • אפשר התקנה של וואטסאפ שני, למרות שהאפליקציה מותקנת על אותו טלפון
  • מספק אוטומציה בסיסית

חסרונות וואטסאפ עסקי

  • אפשרות מוגבלת לאוטומציה
  • חשבון יכול לשמש רק משתמש אחד במכשיר ספציפי

6 עובדות מעניינות שכנראה לא ידעתם על וואטסאפ

  1. וואטסאפ היא אפליקציית ההודעות הפופולרית ביותר בעולם עם 2 מיליארד אנשים ברחבי העולם משתמשים בוואטסאפ לפחות פעם בחודש.

מקור: statista.com

  1. וואטסאפ היא רשת המדיה החברתית השלישית בשימוש בעולם , אחרי פייסבוק ויוטיוב.
  2. 58% ממשתמשי וואטסאפ משתמשים באפליקציה יותר מפעם אחת ביום
  3. נכון לשנת 2019, לוואטסאפ היו יותר מחצי מיליארד משתמשים פעילים מדי יום.
  4. רוב המשתמשים החדשים של וואטסאפ בשנת 2020 הם מארה"ב. אחרי ארצות הברית, המדינות עם הכי הרבה הורדות של האפליקציה בשנה זו היו ברזיל, בריטניה, הודו ואז מקסיקו.
  5. וואטסאפ משמשת בעיקר כדי לשמור על קשר עם חברים ובני משפחה

4 שימושים נהדרים עם וואטסאפ לעסקים

מדוע כדאי לכם, כבעלי עסקים, להשתמש בוואטסאפ?

קיימים 4 יתרונות נוספים של הפלטפורמה העסקית לשיפור התקשורת ושירות הלקוחות שלכם

  1. תשובות מהירות – ניתן לשמור תשובות לשאלות נפוצות כתבניות ולהגדיר קיצורי דרך. זה יחזיר לכם את הזמן שהייתם משקיעים בהקלדת התשובות לשאלות חוזרות. בהתאם לכך, הלקוחות שלכם יקבלו מענה לשאלותיהם מהר יותר.
  2. שימוש בתוויות – השתמשו בתגיות כדי לארגן ולסווג משתמשים והודעות. זה יעזור לכם למיין הודעות לפי דחיפות ולזהות לקוחות חוזרים. אתם יכולים להשתמש בתגיות מתוכנתות מראש או ליצור תגיות חדשות שרלוונטיות עבור העסק שלכם.
  3. הודעות "לא נמצא" והודעות ברכת שלום – הגדירו את ההודעות האוטומטיות הללו כך שהלקוח שלכם יקבל תשובה מיידית, גם אם אינכם יכול להגיב באותו הרגע. זוהי דרך מצוינת להגדיר ציפיות לזמני תגובה אם לקוח פונה מחוץ לשעות העבודה שלכם.
  4. הצגת קטלוג מוצרים במובייל – מהווה חלון ראווה לעסק שלכם במובייל. זה מאפשר ללקוחות שלכם לצפות במוצרים שלכם מבלי לעזוב את האפליקציה.
    כלי זה שימושי להדגשת מוצרים חדשים, קולקציות עונתיות או רבי מכר.
  • אתם יכולים להעלות עד 500 מוצרים או שירותים.
  • כל מוצר או שירות יכולים לכלול כותרת, מחיר, תיאור, קוד מוצר וקישור למוצר באתר האינטרנט שלכם.
  • לכל מוצר יש אפשרות להוסיף תמונה.
  • ניתן לשתף קישורים מהקטלוג בשיחות וואטסאפ.

בשורה התחתונה, היתרון הגדול ביותר של וואטסאפ עסקי הוא התגובה בזמן אמת. לא משנה מה השאילתא של הלקוחות, הלקוחות שלכם יכולים כעת לקבל תשובות מיידיות בזמן אמת. זה ישפר את שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות אל העסק שלכם.

מעוניינים בקידום אתרים? רוצים לקחת את העסק שלכם כמה צעדים קדימה בזירה הדיגיטלית? אנחנו הכתובת הנכונה!
אתם מוזמנים לפנות אלינו ונשמח לענות על כל שאלה שיש לכם בנושא – התקשרו 072-3340848 או פנו דרך הצ'אט באתר.

שאלות נפוצות

מה היתרון של וואטסאפ עסקי על וואטסאפ רגיל?

עם וואטסאפ עסקי, מותגים יכולים ליצור פרופיל עסקי ולבנות אמון. עסקים יכולים לשתף את פרטי הקשר ושעות העבודה שלהם. לחברות יש את היתרון להציג את הקטלוג שלהן ולהגיב ללקוחות במהירות, הודעות "לא נמצא" והודעות ברכת שלום לחוויית טיפול טובה יותר בלקוחות. תכונות אלו אינן זמינות באפליקציה הרגילה של וואטסאפ.

האם הוואטסאפ העסקי חינמי?

כן, הורדת חשבון עסקי הוא בחינם גם באנדרואיד וגם באייפון.

האם נוכל להשתמש ב-וואטסאפ וב-וואטסאפ העסקי באותו טלפון?

כן, אתם יכולים להשתמש בוואטסאפ הרגיל ובוואטסאפ העסקי באותו טלפון כל עוד אתם משתמשים במספר טלפון אחר עבורם. כדי לאפשר זאת, תצטרכו להשתמש בטלפון סים כפול ולרשום את שני החשבונות עם מספרי טלפון שונים.