המדריך המקיף לניהול "גוגל לעסק שלי" (Google Business Profile)

"גוגל לעסק שלי" (כיום נקרא פרופיל העסק בגוגל או Google Business Profile) נחשב לאינדקס העסקים הרשמי של Google ולאחד הכלים השיווקיים החינמיים, הנוחים והיעילים ביותר כיום. מדריך זה נוצר במטרה לרכז עבורכם את כל המידע במקום אחד- החל מהקמה ראשונית, דרך אופטימיזציה לקידום לוקאלי ועד לפתרון הבעיות הנפוצות ביותר שעולות למנהלי פרופילים.

מה זה גוגל מיי ביזנס?

גוגל לעסק שלי" (או בשמו העדכני: פרופיל העסק בגוגל – Google Business Profile) הוא כלי חינמי של גוגל שמאפשר לבעלי עסקים לנהל את הנוכחות הדיגיטלית שלהם במנוע החיפוש של גוגל ובגוגל מפות.

במילים הכי פשוטות: זה כרטיס הביקור הדיגיטלי והרשמי של העסק שלך בתוך גוגל.

כאשר מישהו מחפש את שם העסק שלך, או מחפש שירות שאתה מציע באזור הגיאוגרפי שלך (לדוגמה: "משרד פרסום בנשר" או "מקדם אתרים קרוב אליי"), הכרטיס הזה הוא מה שקופץ לו מול העיניים. במחשב הוא לרוב יופיע כקובייה גדולה ובולטת בצד שמאל, ובמובייל הוא יופיע ממש בראש התוצאות.

מה הכרטיס הזה נותן בפועל?

• מידע מיידי ופרקטי לגולש: הוא מציג את כל הפרטים שהלקוח צריך כאן ועכשיו- מספר טלפון (עם כפתור חיוג מהיר מהנייד), כתובת (עם כפתור ניווט ישיר ל-Google Maps), שעות פעילות מדויקות (כולל "פתוח/סגור עכשיו") וקישור לאתר שלך.

• הוכחה חברתית (ביקורות): זה המקום הרשמי שבו לקוחות משאירים לך דירוג כוכבים (מ-1 עד 5) וחוות דעת. זה אחד הדברים שהכי משפיעים על החלטה של לקוח חדש אם לפנות אליך או למתחרה.

• נראות ויזואלית: המקום שלך להציג תמונות של בית העסק מבפנים ומבחוץ, של המוצרים שלך או של הצוות.

השורה התחתונה: זו הדרך של גוגל לתת לגולשים את כל המידע שהם צריכים כדי ליצור קשר עם העסק שלך באופן המהיר ביותר, בלי שהם יצטרכו אפילו להיכנס לאתר האינטרנט שלך

איך זה קורה בפועל?

תדמיינו לקוח שצריך את השירות שלכם בדיוק עכשיו, שולף את הנייד ומקליד חיפוש בגוגל. מה הוא בעצם רואה על המסך? במקום לשלוח אותו לחפש בתוך אתרי אינטרנט, גוגל מציג לו מיד קובייה בולטת עם כל הפרטים שיגרמו לו ליצור איתכם קשר:

1. שעות פתיחה: שעות הפעילות של העסק לפי שעות וימים ויותר מכך, בכרטיס העסק יצוין אם העסק פתוח עכשיו, מתי הוא עתיד להיפתח אם הוא כרגע סגור ועוד כמה זמן הוא ישאר פתוח אם השעה קרובה לסיום הפעילות. עבור חנויות, המידע הזה הוא קריטי לייצר חוויה חיובית עבור הלקוחות שלהם, ליהנות מתנועה לחנות ולהוריד במקביל את הפניות הטלפוניות לבירורים שכאלה. בנוסף, גוגל מציג לעסקים מסוימים את השעות הפופולריות, דבר שיכול להקל על העומס ולפזר את התנועה לאורך שעות היום. 

2. מיקום העסק וניווט: הצגת מיקום העסק על גבי המפה של גוגל, מבלי שנצטרך להיכנס לתוך המפות. בעזרת התצוגה מאפשר ללקוחות הפוטנציאליים באיזה אזור העסק ממוקם.

3. יצירת קשר: מעבר למספר הטלפון, גוגל השכילו להציע לנו גם חיוג בלחיצת כפתור מהנייד, דבר שמקל עוד יותר על יצירת קשר מהיר עם בית העסק

4. ביקורות: במקום שנחפש ביקורות באתרים אחרים, גוגל מציעה לנו ביקורות כדי שנוכל להתרשם מחוכמת ההמונים. שימו לב שכבעלי עסקים יש לכם אפשרות להגיב לביקורות שליליות ולספק הסבר. לתגובה ולהסבר שלכם למקרה יש חשיבות רבה, ולו רק מעצם העובדה שאתם קשובים ונמצאים בשיח עליכם ברשת.

רוצים לדעת איך להתמודד בצורה נכונה עם ביקורות שליליות לעסק שלכם? מזמינים אתכם ללמוד על זה כאן

5. תמונות ווידאו: לעסקים שהצד הויזואלי בהם שולט ובולט, דוגמת מסעדות, חנויות עיצוב, בוטיקים וכולי, מודול התמונות הוא אלמנט חשוב בשיווק ובמשיכת אנשים. אפשר להשתמש באזור התמונות גם להעלות תמונות מחזית העסק, ולעזור לאנשים למצוא אותו. שימו לב שאת התמונות יכולים להעלות גם מבקרים וגם אתם, בעלי העסק.

6. שאלות ותשובות: כדי לספק את המידע המקיף ביותר, בגוגל מאפשרים להוסיף שאלות נפוצות. קחו אתם את היוזמה והציפו שאלות שאתם נשאלים לעיתים תכופות. זה ישווה לכם תדמית רצינית, נגישה ופופולרית ויחסוך ללקוחות שלכם זמן יקר לברר עליכם פרטים. 

ככה זה נראה ב-Google, כשהכנסנו את השם שלנו, "אדאקטיב": 

בדסקטופ:

במובייל:

דוגמא נוספת: 

כמו כן, כרטיס העסק מופיע כחלק מתוצאות החיפוש של מפות (Google Maps) 

כך זה ניראה:

היתרונות המרכזיים של פתיחת כרטיס גוגל לעסק שלי

פתיחת כרטיס "גוגל לעסק שלי" משדרת ללקוחות מסרים חיוביים וחזקים הן ברמת הנראות, הנגישות והמובילות של העסק.

איך פותחים גוגל מיי ביזנס ? הסבר שלב אחר שלב

הקלקה על הקישור הבא: Google My Business, תביא אתכם לטופס בו תצטרכו למלא פרטים בסיסיים של העסק: 

• שם העסק
• כתובת העסק (במידה ואין מיקום פיזי לעסק, יש לציין את אזור השירות של העסק) 
• מספר טלפון של העסק
• כתובת אתר אינטרנט 
• קטגוריה של העסק

שלב 1:

שלב 2:

שלב 3:

שלב 4:

שלב 5:

שלב 6:

שלב 7:

שלב 8:שלב 9:

שלב 10:

ברגע שכרטיס העסק מאומת (טלפונית, בשיחת וידאו או באמצעות גלויה בדואר), תיפתח האפשרות לעדכן פרטים נוספים בכרטיס. כמו: שעות פעילות, פוסטים, תמונות וכדומה…  הנתונים האלה יעזרו להפוך את נוכחות העסק ברשת לאטרקטיבית יותר. כמה אטרקטיבית? ככל שהכרטיס שלכם יהיה מפורט ואינפורמטיבי יותר והתמונות מושכות ומעודכנות לעיתים קרובות, כך החשיפה שהעסק שלכם יזכה לה בגוגל תעלה. צוות המומחים של אדאקטיב ישמח לסייע לכם בביצוע אופטימיזציה לכרטיס העסק שלכם כדי שהעסק שלכם יפיק את המקסימום מהמערכת. מה שישפיע לטובה על הנראות ועל התדמית שלכם.

טיפ אחרון מאיתנו הוא לתחזק ולשמר את כרטיס העסק. עדכנו את שעות הפעילות בחגים, הוסיפו שאלות חדשות והציעו ללקוחות מרוצים גם לפרגן לכם בביקורת מחמיאה.

שיטות עבודה מומלצות ואופטימיזציה

כדי לבלוט מעל המתחרים, הקפידו על הפעולות הבאות:

• פרסום פוסטים שוטפים: עדכנו את הגולשים במבצעים, אירועים, ומוצרים חדשים. פרופילים פעילים מקבלים בממוצע פי 7 יותר הקלקות.

דוגמא לסוגי פוסטים:

• מה חדש בעסק – שירות חדש, מוצר חדש, שיפוץ של העסק וכדומה
• קידום אירועים – זהו מקום מצוין לציון תאריכים ושעות שבהם יתקיים האירוע (אירוע השקה, אירוע מכירות, סדנאות, קורסים וכדומה)
• מבצעים, הנחות והטבות על שירות או מוצר מסויים
• שיתוף תוכן- טיפים, המלצות, מידע וכדומה

כמו בכל מדיה, גם כאן מומלץ להוסיף תמונה רלוונטית לפוסט, על מנת למשוך ולגרות באופן ויזואלי את עיניי הגולשים ולהוסיף גם שם רלוונטי לתמונה.

• ניהול ביקורות אקטיבי: עודדו לקוחות מרוצים להשאיר דירוג. הגיבו לכל ביקורת, חיובית או שלילית, באופן מקצועי ואישי.

כל מבקר בעסק יכול לכתוב חוות דעת מילולית על העסק ולתת לו ציון בשיטה המוכרת והטובה של דירוג באמצעות כוכבים. 

על החשיבות הגדולה של ביקורות לעסק

• בפן השיווקי – ביקורות חיוביות ומפורטות ישפרו את הסיכוי שגולש יבחר לפנות דווקא אליכם.
• בפן הקידומי – ביקורת חיובית יכולה גם לסייע בדירוג הלוקאלי במנוע החיפוש גוגל ובעצם העסק יוכל להתחרות בזירה המקומית בהתאם למיקום הגיאוגרפי של העסק.

מומלץ לעקוב אחרי הביקורות של הגולשים ולהגיב להן, במיוחד לביקורות השליליות. אם מבקר הביע חוות דעת שלילית על העסק, חשוב להיות קשובים אליה ולענות באדיבות. כפי שכבר הבנתם, זה יעזור לכם לשפר את חוויית השירות ולהראות שאתם מתייחסים גם לביקורות השליליות כדי להשתפר. תגובת העסק לביקורות יוצרת תחושת אמון בקרב הלקוחות ומעודדת מבקרים נוספים לכתוב ביקורת. 

תעודדו לקוחות מרוצים לכתוב ביקורת חיובית על העסק וככה תעזרו לחזק את מותג העסק ותסייעו לנראות וחשיפה טובה יותר ברשת. 

נתקלתם בבעיות עם פרופיל העסק בגוגל? לחצו כאן לקריאת המאמר המלא על פתרונות ותמיכה לבעיות נפוצות.

• אופטימיזציה של תמונות: העלו תמונות איכותיות שצולמו בעסק. התמונות מסייעות רבות לבניית אמון.
• שימוש בתכונות חדשות: הפעילו את אפשרות ההודעות (וואטסאפ או הודעות SMS) כדי שלקוחות יוכלו לתקשר איתכם ישירות מהחיפוש
• קטגוריית מוצרים: בקטגוריה זו ניתן להציג את המוצרים של העסק ולציין נתונים כמו: תיאור ומחיר המוצר, ניתן גם להוסיף קישור למוצר באתר שלכם. זוהי פלטפורמה נוספת שנותנת כלים מעשיים לעסק לחשוף את המוצרים שלו.

כך זה ניראה בגוגל:  

איך מודדים את ההצלחה של הכרטיס? (דוחות ביצועים)

אזור הביצועים (לשעבר "תובנות" או Insights) בפרופיל העסק עוזר לבעלי העסקים להבין במדויק איך גולשים מצאו את העמוד שלהם – האם דרך חיפוש ישיר (חיפשו ספציפית את שם בית העסק), דרך חיפוש רחב / גילוי (חיפשו קטגוריה או שירות באזור) או דרך חיפוש ממותג.

מה עוד אפשר לראות בדוחות הביצועים? 

• שאילתות חיפוש: מהן מילות המפתח המדויקות שבזכותן הגולשים נחשפו לכרטיס העסק שלכם.

• סך הכל חיפושים: המספר הכולל של החיפושים הישירים, הרחבים והממותגים שהובילו לחשיפת הכרטיס.

• חשיפות (צפיות): פילוח של כמות הפעמים שהכרטיס הוצג במנוע החיפוש הרגיל של Google לעומת כמות הפעמים שהוצג ב-Google Maps.

• פעולות גולשים (אינטראקציות): זהו למעשה מדד ההמרות שלכם! המערכת מציגה כמה גולשים הקליקו למעבר לאתר, כמה התקשרו ישירות לבית העסק, וכמה ביקשו לקבל הנחיות מסלול (ניווט) ליעד.

• תמונות: התדירות שבה גולשים צפו בתמונות שהעליתם. נתון זה לעיתים אף מאפשר להשוות את כמות הצפיות בתמונות שלכם אל מול כמות הצפיות של עסקים מתחרים (חופפים) לשלכם.

למידע נוסף על קטגוריית הביצועים ב-Google My business לחצו כאן

שילוב פרופיל העסק עם קמפיין ממומן (Google Ads)

פרסום ממומן הוא דרך אפקטיבית נוספת שבעזרתה תוכלו להגביר את הנוכחות של כרטיס העסק. באמצעות קישור הפרופיל לקמפיין ממומן ב-Google Ads (מודעות חיפוש מקומיות – Local Search Ads), בעלי עסקים יכולים לקבל חשיפה מקסימלית ולמשוך קהל לקוחות פוטנציאלי חדש, בדיוק ברגע שהוא מחפש אתכם.

איך זה עובד? כשגולשים נמצאים באזור הגיאוגרפי של העסק ומחפשים שירות או מוצר שאתם מציעים, הכרטיס הממומן שלכם יכול להופיע ראשון – ממש מעל התוצאות האורגניות של המפות (Local Pack) או בתוך תוצאות החיפוש באפליקציית Google Maps עצמה.

המודעה הממומנת תציג את כל המידע העשיר של כרטיס העסק (דירוגים, כתובת, מספר טלפון), ולצידה יופיע סמל קטן המציין שזו "מודעה" (Sponsored / ממומן).

ככה זה נראה ב Google:

גוגל לעסק שלי (Google My Business) לבתי מלון ואירוח

גוגל מפנה מדי יום מיליוני גולשים שמחפשים חופשה, ישירות לאתרי בתי מלון או לשיחות טלפון למרכזי הזמנות. מכיוון שרוב הגולשים מתחילים את תכנון הטיול שלהם בחיפוש בגוגל, נוכחות בולטת ומקצועית שם היא קריטית.

אם בבעלותכם מלון, צימר או דירת נופש, כרטיס העסק הוא ההזדמנות שלכם להציג את הנכס באור הטוב ביותר, להגדיל את החשיפה, והכי חשוב – להשיג הזמנות ישירות (Direct Bookings) בחינם. מלונאים תמיד יעדיפו הזמנה ישירה על פני תשלום עמלות גבוהות לאתרי הזמנות (OTA) כמו Booking או Expedia. אם יש לכם מנוע הזמנות באתר, תוכלו לקשר אותו ישירות לכרטיס שלכם בגוגל, וכך לאפשר לגולשים להזמין חדרים ממש מתוך תוצאות החיפוש.

מה מיוחד בכרטיס עסק של בתי מלון?

חשוב לדעת שפרופילים של מקומות אירוח אינם נראים כמו פרופילים של עסקים רגילים; גוגל שינתה את כל הפריסה והתאימה אותה למה שתיירים מחפשים:

• תצוגת מחירים: המחיר ללילה מוצג בצורה בולטת (לרוב בקופסה כחולה מעל קרוסלת התמונות), מה שמאפשר השוואת מחירים מהירה.

• לשוניות ייעודיות: התפריט הראשי בכרטיס כולל כעת לשוניות ספציפיות שלא קיימות בעסקים אחרים. מעבר לסקירה הכללית, הביקורות והתמונות, תמצאו לשונית "מיקום" (המתארת את סביבת המלון, תחבורה ואטרקציות קרובות) ולשונית "מתקנים" (שמפרטת בדיוק אילו שירותים יש במלון – כמו בריכה, Wi-Fi חינם, ספא ועוד).

• סמלי פעולה מעודכנים: הכפתורים המרכזיים עוצבו מחדש ומעודדים את הגולשים לבדוק זמינות חדרים ולבצע הזמנה בקליק.

לקוחות שלנו, רוצים לשמוע עוד? דברו עם מנהלת הפרויקטים האישית שלכם! 

לא לקוחות שלנו עדיין? פנו אלינו עכשיו!